小调查

如何将品牌危机转危为机

跨界名人访:如何将品牌危机转“危”为“机”

刚刚过去的2010年,不断出现的品牌危机成为公众关注的焦点,富士康N连跳事件、国美董事局纷争、肯德基秒杀门、真功夫“排骨门”事件等等,给当事企业都带来了不小的负面影响。而刚刚打开篇章的2011年,也未能平静:家乐福价格欺诈、青鸟停业风波、李宁吊牌门、H&M海报事件、大康鞋城闭门事件……品牌危机是品牌生命历程中不可回避的一种现象。品牌危机本身并不可怕,关键是如何化“危”为“机”。危机如何形成、危机爆发之后应该如何管理?新媒体在企业危机中扮演着重要的角色? >>详细

麦当劳中国第一任总经理 Tim
  • 企业扩张的时候6个P最重.如果你这6个P都能考虑到,你可以去扩张,要不然带给你的危机实在是不可预计的。>>详细

马兰拉面快餐连锁公司开发总监 张家栋
  • 企业的规章制度是否到位,是否把安全和消费者的利益放在第一位。考虑你企业长久生存的时候,利益不是第一选择。>>详细

中国消费者协会指导部主任 张德志
  • 消费者协会愿意代表消费者的意愿,维护消费者的权益,在危机方面,我希望企业积极地解决问题,而不是掩盖问题 。>>详细

中百商业协会品牌推广中心主任 王众武
  • 其实品牌本身就应该是一种品质的保证,这是品牌最基础的东西。现在的竞争已经不是产品质量的竞争。而面对危机,更应该做到坦诚。>>详细
外资商业模式在华水土不服

普尔斯马特:以“拆东墙补西墙”的运转方式,和抽逃企业的流动资金,普尔斯马特迅速膨胀,成为当时超市行业的巨型航母。太过迅速地无基础扩张导致普尔斯马特所有债务已经达到了20个亿。各地连锁店不时发生供应商跳楼和员工被打等事件。
善后方式:美方要求其在30天内支付140万美元的特许经营费及利息,但普尔斯马特中国管理者没有回应。2004年12月10日,美方终止协议。供货商、物业公司、持卡会员和员工讨赔偿无果。刘五一携款60亿准备逃往美国。

百思买:对百思买来说,产品价格是放在面前越不过去的“坎”。百思买标榜的“服务至上”虽然受到消费者认可,却需要高昂的经营成本来支撑。
善后方式:安排上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店共4家店重开,顾客可在一个月内办理退货退款服务。如果维修,可在这4家店的柜台取回。百思买购物卡内的余额可全额兑换成杉德预付费卡。

家得宝:2006年底,家得宝高调收购天津家世界12家家居门店,成功登陆了中国市场。并把中国市场定位为收购现有网络。家得宝中国区第一任总裁陈耀东上任后,即遭遇了大规模人员变动。在中国除了关店和压缩成本,未找不到更好的稳定职业经理人的方法。
善后方式:虽然并不打算退出中国市场,但家得宝12家门店中,目前已有5家关门,在北京市场已没有门店。还曾传出,由于对补偿方案不满意,北京家得宝100多名员工聚集在店门口讨要补偿。

万客隆:荷兰万客隆1997年进入中国,最大特色是“仓储会员制”,消费者进店必须办会员卡,其实质为批发业态。由于定位针对团购业务的批发业态将很多消费者拒之门外,没有得到持续发展。“仓储会员制”业态也不得不向市场妥协。
善后方式:韩国乐天集团对外宣布,已全面完成对中荷合资的大型超市“中贸联万客隆”的收购工作,其独资大型超市“乐天玛特”于2008年6月18日在原万客隆的卖场位置首次亮相中国。

聚焦:品牌危机
真功夫家族内战
真功夫家族内战

3月17日,广州市公安局对广州市真功夫餐饮连锁有限公司个别高管人员涉嫌经济犯罪展开调查,真功夫家族新一轮大战再次拉开序幕。

李宁被指涉嫌虚假宣传
李宁被指涉嫌虚假宣传

日前有媒体报道称,李宁旗下品牌“新动”运作已3年,但该品牌运动服装出品公司“上海新动体育用品有限公司”却一直没有注册,涉嫌虚假宣传。李宁公司发表澄清声明称,因更新产品吊牌,误将公司名称印错了,对消费者的使用不构成影响。

沃尔玛超市被曝将过期板鸭油炸后再销售
沃尔玛超市被曝将过期板鸭油炸后再销售

今年2月28日,工商部门接到市民举报后,在杨家坪沃尔玛超市,查获该超市员工用已过期的袋装板鸭为原料,加工制成“樟茶板鸭”向消费者出售这一案件。目前,该案已经完成调查,已卖出208公斤过期板鸭的杨家坪沃尔玛超市将面临工商部门重罚。

ZARA七上黑榜身陷虚标门
ZARA七上黑榜身陷虚标门

4月10日,在北京市消费者协会日前进行的一项比较试验中,ZARA、万宝路、暇步士等知名服装品牌上了质量黑榜。这也是ZARA自2009年8月以来,第7次上质量黑榜。

家电以旧换新再遭国美骗补
家电以旧换新再遭国美骗补

国美电器因在家电以旧换新过程中骗取国家补贴被央视“3·15”晚会曝光。据内幕人士介绍,这些凭证都是回收商主动送到商场来的,有时候店方销售人员也会主动到他们手上去买。

肯德基黄金蟹斗被指含臭鱼肉
肯德基黄金蟹斗被指含臭鱼肉

一篇名为《蟹肉其外,臭鱼肉败絮其中!》的帖子在网上疯传,引发了网友和媒体质疑,随后,消息称“黄金蟹斗”在北京、苏州一些城市悄然退市。

·无锡新世界百货离场 所有品牌5月撤柜
·杭州国大百货大火燃烧近1小时被扑灭
·友谊合并百联 上海零售业国资重组或启动
·西城乐秀商城停业装修遭商户不满
·友谊股份吞下百联股份 规避同业竞争
·中国游客绕行急坏英国零售商
·成商集团成都人民商场诉讼获判胜诉
·百货巨头在合肥上演贴身肉搏战
·美美百货大望路店经营不善面临关门
 
·家乐福承诺回收旧家电40天未履诺遭消费者投诉
·沃尔玛超市被曝将过期板鸭油炸后再销售
·家乐福聘消费者为监督员应对欺诈风波
·TESCO全球及中国区CEO同时换帅
·海口南国超市退出海秀商圈
·百思买黯然退出中国市场
·调查显示超市已面临严重的用工荒
·佛山沃尔玛价格猫腻 10.9元米酒埋单要14.9元
·南京超市促销商品不再标原价
 
·真功夫再度上演家族战争
·肯德基黄金蟹斗被指含臭鱼肉 多地仍在销售
·美团网与DQ纠纷尚无解 疑为扩张上演苦肉计
·福州津泰路麦当劳关门 肯德基或接手
·上岛咖啡最低消费惹质疑
·哈尔滨14家餐饮企业率先叫停餐具费
·五粮液悄然提价百元 涨价成白酒业惯用手段
·顾客称大栅栏步行街多家商家欺骗消费者
·星巴克新标识引网友质疑